الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026. يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بعناية قبل حجز أي خدمة مع العيبان تورزم. بطلب حجز، أو إجراء دفعة، أو تكليفنا بأي شكل آخر بترتيب خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط بالكامل.
1. من نحن
العيبان تورزم هو اسم تجاري لشركة Alaiban Group Ltd، وهي شركة محدودة خاصة مسجلة في اسكتلندا (رقم الشركة SC823091). تشير الإشارات إلى "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" إلى Alaiban Group Ltd التي تعمل تحت اسم العيبان تورزم. تشير الإشارات إلى "أنت" أو "العميل" إلى الشخص أو الجهة التي تحجز أو تستخدم خدماتنا.
2. خدماتنا
ننظم جولات خاصة، وخدمات نقل من وإلى المطار، وباقات سفر، وخدمات كونسيرج ذات صلة في جميع أنحاء اسكتلندا والمملكة المتحدة الأوسع. العديد من الخدمات التي ننظمها - بما في ذلك النقل والإقامة والأنشطة والأماكن - يقدمها موردون مستقلون من طرف ثالث. نحن نعمل كوسيط في تنظيم هذه الخدمات ما لم نُصرّح صراحةً بأننا المزود المباشر.
3. الاستفسارات وعملية الحجز
- تُقدَّم الاستفسارات عادةً عبر واتساب، أو نموذج التواصل على موقعنا، أو البريد الإلكتروني، ويجب أن تتضمن تواريخك المقصودة وحجم المجموعة ومتطلباتك.
- لا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد تقديمنا تأكيداً كتابياً (بما في ذلك عبر واتساب)، وحيثما ينطبق، استلام العربون أو الدفعة المطلوبة.
- أنت مسؤول عن التحقق من صحة جميع التفاصيل في تأكيد حجزك (الأسماء، التواريخ، الأوقات، مواقع الاستقبال) وإبلاغنا فوراً بأي أخطاء.
- تكون عروض الأسعار صالحة لفترة محدودة وقد تتغير إذا لم يتم تأكيدها خلال تلك الفترة، بسبب تقلبات الأسعار من طرف ثالث، أو التوفر، أو أسعار الصرف.
4. الدفع
- سيتم تأكيد طرق الدفع والجداول الزمنية (العربون والرصيد المتبقي، أو الدفع الكامل) وقت الحجز.
- تُذكر الأسعار بالعملة المحددة في ذلك الوقت وقد تشمل أو تستثني تكاليف معينة (مثل رسوم الدخول، أو الإكراميات، أو الإضافات الاختيارية)، والتي سيتم توضيحها قبل التأكيد.
- لا يُضمن الحجز حتى يتم استلام وتأكيد أي عربون أو دفعة مطلوبة من قِبلنا.
- نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء حقيقية في التسعير، وسنبلغك قبل المتابعة إذا كان التصحيح يؤثر على حجزك.
5. التغييرات والإلغاءات والاسترداد
- إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء حجز، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل ما بوسعنا بشكل معقول لتلبية التغييرات، لكن هذا غير مضمون وقد يعتمد على سياسات الموردين من طرف ثالث.
- قد تُطبَّق رسوم إلغاء حسب مدى قرب موعد الإلغاء من تاريخ الخدمة، وحسب شروط الإلغاء الخاصة بالموردين المعنيين (مثل الفنادق أو السائقين أو مزودي الأنشطة).
- لا تُسترد العرابين عموماً ما لم نتمكن من استردادها من المورد المعني، أو ما لم يقتضِ القانون ذلك.
- نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعديل حجز عند الضرورة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة (انظر "القوة القاهرة" أدناه)، وفي هذه الحالة سنقدم بديلاً أو استرداداً للمبالغ غير الملتزم بها بعد للموردين، حيثما أمكن ذلك بشكل معقول.
6. مسؤولياتك
- أنت مسؤول عن التأكد من حيازتك أنت وجميع أفراد مجموعتك جوازات سفر وتأشيرات سارية، وأي وثائق سفر أو تصاريح مطلوبة لرحلتك. لا نقدم استشارات هجرة أو تأشيرات.
- أنت مسؤول عن ترتيب تأمين السفر الخاص بك. نوصي بشدة بتغطية كافية للإلغاء والنفقات الطبية والممتلكات الشخصية والمسؤولية.
- يجب عليك إبلاغنا مسبقاً بأي حالات طبية أو متطلبات حركة أو احتياجات خاصة قد تؤثر على الخدمات التي ننظمها، حتى نتمكن من تقديم المشورة بشأن الملاءمة.
- أنت مسؤول عن سلوكك وسلوك مجموعتك أثناء أي جولة أو نقل أو نشاط، وعن الالتزام بالتعليمات المعقولة للسائقين والمرشدين وموظفي الأماكن.
7. المسؤولية
نتخذ العناية المعقولة في اختيار الموردين من طرف ثالث الذين نتعامل معهم. ومع ذلك، وباستثناء ما ينتج عن إهمالنا أو مخالفتنا لهذه الشروط، فإننا لسنا مسؤولين عن أفعال أو تقصير أو تأخير أو إلغاء أو مستوى خدمة الموردين المستقلين مثل السائقين أو الفنادق أو شركات الطيران أو الأماكن أو مشغلي الأنشطة، الذين تنطبق عليهم شروطهم وأحكامهم الخاصة بالخدمات التي يقدمونها. لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو الحد منها قانونياً. مع مراعاة ذلك، فإن مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بالحجز تقتصر على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل ذلك الحجز.
8. القوة القاهرة
لسنا مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في تقديم الخدمات ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الطقس القاسي، أو الكوارث الطبيعية، أو الإضرابات، أو الإجراءات الحكومية، أو قيود السفر، أو الاضطرابات المدنية، أو الأوبئة، أو تعطل البنية التحتية.
9. الشكاوى
إذا حدث خطأ ما، يُرجى إخبارنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل في حينه، حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة. يمكن تقديم الشكاوى عبر واتساب أو من خلال صفحة التواصل لدينا، وسنقوم بالتحقيق والرد خلال وقت معقول.
10. الموردون والشركاء
الشركات التي تتقدم للعمل معنا عبر صفحة كن شريكاً معنا تخضع لمراجعتنا، وأي علاقة عمل ناتجة تخضع لاتفاقية منفصلة بين الطرفين. تقديم الطلب لا ينشئ أي التزام من جانبنا للعمل مع مقدم الطلب.
11. استخدام الموقع والملكية الفكرية
جميع المحتويات على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والعلامة التجارية، مملوكة لشركة Alaiban Group Ltd أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها دون موافقتنا الكتابية المسبقة، باستثناء استخدامك الشخصي غير التجاري فيما يتعلق باستفسار حجز.
12. التغييرات على هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. تنطبق النسخة السارية وقت إجراء حجزك على ذلك الحجز.
13. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقانون اسكتلندا، وتخضع أي نزاعات للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الاسكتلندية.
يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلينا عبر واتساب أو من خلال صفحة التواصل لدينا. العيبان تورزم هو اسم تجاري لشركة Alaiban Group Ltd، وهي شركة محدودة خاصة مسجلة في اسكتلندا (رقم الشركة SC823091).